mySAP CRM

mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) ist eine einheitliches CRM Programm zur Führung eines Geschäfts im Rahmen der E-Commerce vom CRM Software Anbieter SAP. Die Anwendung erlaubt es vollkommen „nahtlos“ das Personal, Business-Prozesse und Informationen über den Kunden zu einem ganzheitlichen System zusammenzubinden.
Die Funktionalität der mySAP CRM lässt ein Zusammenwirken mit den Kunden auf allen Ebenen und mittels aller zur Verfügung stehender Kommunikationsmedien, sei es per Fax, Telefon, E-Mail oder über das Internet zu. Man kann mySAP CRM auch mit mobilen Kommunikationsmedien, solchen wie Notebooks, Mobiletelefone und PDA, koppeln. Überdies gibt mySAP CRM den Mitarbeitern die Möglichkeit eine ständige Verbindung mit dem Backoffice zu halten, auf nötige Informationen über den Markt oder analytische Auswertungen zurückzugreifen und nötige Anwendungen bei Bedarf zu verwenden. So haben Abteilungen für Marketing, Vertrieb, Technik und die Chefetage immer die, zur Verwaltung der Kundenbeziehungen, nötige Information parat.

Operative Möglichkeiten des Programms erlauben es alle Kontaktemit Klienten im Bereich des Marketings, des Verkaufs und der Dienstleistungen zu synchronisieren und zu verwalten. Das analytische CRM hilft alle Informationsquellen zum besseren Verständnis des Kundenverhaltens zu optimieren um auf diese Weise schnell auf kleinste Veränderungen reagieren zu können. Das verbindende CRM System erlaubt ein enges Zusammenwirken mit den Lieferanten, Partner und Klienten um Prozesse zu optimieren und so allen Wünschen der Kunden rechtzeitig zu entsprechen.

Die Lösungen des mySAP CRM innerhalb von mySAP ERP erlauben es die Kundenbedürfnisse zu befriedigen und in jedem Moment in die Arbeit mit dem Kunden einzugreifen. Der gesamte Prozess, von der Informationenbeschaffung und Speicherung der Daten in der Datenbank über Verkauf und bis zum Bestellung der angefragten Produkte und Dienstleistungen verläuft vollkommen kontrolliert und nachvollziehbar.